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傻眼!假防護衣、血氧機滿天飛!在臉書購物被騙,可以退貨嗎? |志祺七七

志祺七七 X 圖文不符 | 時政類 | Jul 18, 2021

此影片謄本由認真毛製作


最近臉書上,出現很多防疫商品的廣告,像「防護衣只要一千塊就可以入手」,但有人下單後,收到的卻是一件「超薄的外套」,成本還不用一百塊!

今天,就讓我們一起來聊聊「臉書上的詐騙廣告」吧!

(片頭)

hiho~大家好,我是志祺!

最近大家少出門,比較常用網路購物,但網路詐騙也越來越猖獗。尤其是臉書平台,充滿各式各樣的詐騙廣告!

從跟疫情有關的血氧機、防護衣,到生活用的3C家電、衛生紙,吃的東西等等,都有人在賣假貨。這些賣家,除了號稱商品超便宜之外,還會強調「不滿意包退」,吸引不少人下訂。但通常收到包裹後,就會發現東西品質超差,跟廣告說的完全不一樣,想退貨時,賣家卻也早已消失。

如果我們今天,真的不小心被騙了怎麼辦?有辦法申訴或找臉書平台解決嗎?臉書上的詐騙廣告,又有什麼特徵和慣用手法?怎麼做,才可以避免被騙?

【詐騙包裹如何運作?】

這幾年,臉書詐騙非常盛行。因為詐騙集團,常常看準社會消費趨勢,在臉書上大量投放詐騙廣告,吸引許多人購買。例如,大家應該都還記得,去年疫情剛爆發時,臉書上出現超多「假口罩」廣告。這就是他們看準當下,大家都很缺口罩,想趁機賺一波災難財。

最近臉書上,除了剛剛講到假的「血氧機」、「防護衣」都很熱門之外,甚至還有詐騙,假冒國際藥廠,宣稱只要購買他們的藥品,就送一張美國輝瑞疫苗的「優先注射券」。

很多人看到這裡,一定會想說「哇靠!太誇張了吧!」「誰會相信啊!」但詐騙之所以能騙得到人,當然也有它巧妙的地方。

首先,臉書的詐騙廣告,為了吸引人點進去,通常都會用很精美的商品圖片,或謊稱這是哪位藝人、名人,代言過的產品,而且價錢也很便宜。像原本要價好幾萬的名牌包,打著「出清」或「特賣」名義,只要一千塊就能買到。如果我們看了,有興趣購買,點進去這些廣吿,就會被導向一個「一頁式的購物網頁」,也就是這個商品的介紹、證明、購買資訊,通通都在同一個頁面上。

店家除了會大力強調,商品是正版之外,也會保證,不滿意可以退貨,讓許多消費者深信不疑,直接下單。

不過其實我們仔細研究也會發現,這種詐騙廣告,會有很多不合理的地方:

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營運經費相當貧乏,敬請體諒我們投放少量Google Ads!

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例如,商品圖片,很多都是網路上盜來的圖或P圖;

標榜台灣生產製造,但網頁卻出現許多簡體字或中國用語,像我們最常說的「免運費」,網頁上可能就會寫成「包郵」;「熱門商品」寫成「爆款」等等

另外,這個網頁隨便按一按,就會跳到付款頁面,為了就是暗示你要趕快結帳,並只提供「貨到付款」和「刷卡」這兩種方式。

如果我們想多了解店家資訊,多半也找不到他們的實際地址,只有網路客服。因為實際上,這些詐騙集團大部分來自中國。有時,他們會假裝商品在台灣,還會刻意把店家地址,多寫上「台灣」兩個字。但我們平常寫地址,開頭根本不會寫「台灣」,而是會直接寫縣市地區,這種小細節反而讓他們露了餡。

不過,你有沒有想過,為什麼這些在中國的詐騙包裹,可以順利進到台灣?從中國寄出的境外詐騙包裹,通常「寄件人」都不是真正的賣家,而是中國的「轉運站、物流公司、第三方客服」等等。他們負責「代寄」這些詐騙包裹,通常也是詐騙集團的共犯, 假借物流的名義,把商品送到台灣。實際上,公司身份不透明,也可能根本就不存在。

但這裡也要注意,一般境外包裹要進到台灣,還需要「報關」。但既然民眾不知道包裹是從境外來,需要主動報關,貨品又怎麼可以送到台灣呢?

原來詐騙集團,可能還會有聯手的「報關行」,常常利用「假人頭」來申報通關。甚至還會有中國物流業者,自己到台灣成立分公司,專門處理這些貨物,而且大多數台灣物流公司,不知情的狀況下委託他們配送,讓詐騙包裹 送到消費者手中。

當消費者付款取貨後,發現被騙,這時也已經聯繫不上店家客服,更找不到「寄件人」負責。這時侯,難道我們只能自認倒霉嗎?還有其他救濟方式嗎?

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【我被騙了,怎麼辦?】

雖然我們是透過臉書,才買到這些詐騙產品,但臉書本身,終究不是一個購物平台,無法提供退貨服務。

不過隨著受害者越來越多,臉書上也有人成立自救會,並整理出兩種包裹退貨方式,分別是「宅配貨到付款」和「超商取貨付款」。

如果是使用「宅配貨到付款」的包裹,可以直接向宅配公司辦理退費;如果是「超商取貨付款」,則可以先寫信給「超商客服信箱」申訴,再找宅配單上「寄件人」退費。

另一方面,政府也協積極調,各宅配貨運業者,應該強化「貨到付款」爭議處理機制,來保障消費者權益。
對於境外貨到付款包裹,更應該要求清楚註明「寄件人」等等正確資訊。

但其實,就算我們成功退回這些詐騙的包裹,貨品也只會被回收給詐騙集團的倉庫,等下一個消費者上當,或是隨意被轉寄給任何一個人。所以預防詐騙最好的方法,還是要盡可能從源頭下手,不要購買詐騙包裹,才能避免類似事件反覆上演。

【如何預防網路詐騙?】

網路詐騙層出不窮,根據165反詐騙諮詢專線統計,2020年疫情爆發後,警方接獲一頁式詐騙廣告的諮詢案件,比2019年增加一成了。今年到現在,接獲的案件數量雖然和2020年差不多,但平均每月還是有1000多起,詐騙金額大約在700元到1200元之間。

警方也進一步發現詐騙集團手法,就是透過大量投放詐騙廣告,找出社會中,戒心比較低、不熟悉網路資訊的人(例如長輩)來騙取錢財。所以如果你身邊有長輩,正在使用網路購物,也可以請他們多留意。那最重要避免詐騙的觀念,就有以下四點:

第一,不要在一頁式購物網站買東西;

第二,在網路上下任何訂單前,都要非常仔細查證相關資訊,包含商品價格是否合理。會不會遠低於市價行情?是不是真的有這家商店?購物平台,有沒有提供完整的退貨機制?

第三,取貨時,應該注意包裹上的寄件人是誰,寄出地點在哪、物流公司的資訊等等,如果有疑慮,就不要取貨,讓包裹自動退回。如果今天是收到陌生的付費包裹,可以先打電話和店家,或和家人確認,到底有沒有購買這項商品

最後,如果有任何問題,也可以撥打165反詐騙專線,尋求協助。

不過回過頭來,為什麼臉書會淪為詐騙集團的工具?難道臉書沒有過濾廣告、防範詐騙廣告的機制嗎?

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【臉書為什麼允許有詐騙廣告?】

臉書的「廣告刊登政策」有許多規範,其中第27點就寫明:「廣告不得以欺騙或誤導的方式,推廣商品,包括以詐騙手法,騙取金錢或個人資料」。

但問題是,臉書在審核廣告時,主要依賴自動化科技,所以也很難判斷店家的商品,是真是假,就算商品和廣告有落差,店家也可能會主張只是「稍有瑕疵」。

臉書上,粉絲專頁、個人帳號可以一開再開,就算詐騙集團的某一家店被檢舉,還是可以利用人頭帳號,再創許多分身。為了遏止這種歪風,過去就有民眾在「公共政策平台」提議,政府應該將臉書納入購物平台管理,同時臉書應該要對所有廣告負起查驗和連帶責任,並建立完整退貨機制。

不過,對臉書來說,要嚴密審查每一則廣告當然不容易,因為一天投放的廣告數量,可能就有好幾百則。況且不論是機器審查,還是人工審查都有可能會誤判

但臉書官方也表示,為了避免詐騙猖獗,他們未來也會持續蒐集更多資料,以及使用者的反饋,來改善他們的廣告審查系統。所以大家如果在臉書上,發現不實廣告,也可以多利用檢舉功能,讓審查系統更進步,防止臉書詐騙廣告繼續氾濫!

【我們的觀點】

臉書原本只是一個單純的「社群平台」,大家可以在上面交流資訊,但隨著投放的廣告越來越多,臉書顯然也逐漸變成一個提供民眾「購物管道」的平台。甚至,官方自已也開了一個「Marketplace」,讓人可以刊登廣告、買東西。但,透過臉書購物,真的有保障嗎?

從臉書詐騙廣告的問題來看,我們可以發現,臉書已經是詐騙集團犯罪的重要工具。而且詐騙集團花招百出,實際上,臉書也很難去把關每則廣告,甚至設立一個安全的退貨機制。

因此我們認為,要防止詐騙,最好的方法還是先從自己做起。在網路購物時,盡量選擇對自己有保障的平台,也要睜大眼睛看清楚商品來源、提高警覺。

如果你在看到這支影片之前,曾經被詐騙廣告騙過,也不要沮喪,至少我們學到一次經驗,以後就可以多加注意。如果你從沒被騙過,當然真的非常恭喜你!

只是同時,我們也要注意,不要去檢討其他受害者或責怪他們,因為一定沒有人是希望被騙的。

像這陣子很多人在網路上購買「血氧機」,也是因為疫情快速擴散,大家可能有需求、急著入手,才會忽略了查證血氧機其實是二級醫療器材,不能夠在網路上販售。

又或者,今天是你的家人被騙,他們已經很沮喪,卻又擔心被譴責而不敢說,反而會讓事情,更無法順利解決。

所以,也希望大家可以分享這支影片,讓更多人知道網路詐騙手法,避免再有下一個受害者。

【提問】

如果你透過臉書購物,被騙了一千塊,你會怎麼做?

A. 算了!是自己太倒霉,但以後再也不會在臉書購物;

B. 不甘心錢白白被騙,一定會檢舉店家,並趕快找方法退貨;

C. 唉!就當作買個經驗,但臉書也不一定都是詐騙,下次看到有興趣的商品,還是會買;

D. 其他,留言分享你的想法吧!

最後,如果你喜歡今天的影片,歡迎分享出去,讓更多人知道「臉書上的詐騙廣告」!

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此外也可以點這個地方,看看「YouTube上面的運彩詐騙廣告」以及「台灣詐騙,竟然可以外銷世界?」

那麼,今天的志祺七七就到這邊告一段落,我們明晚再見囉!

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